A.有目的地向潜在目标客户进行产品推广B.了解客户需求C.根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析D……

单项选择题客户服务的作用不包括以下哪个？（）

A.有助于银行实现其价值的最大化
B.能够让客户感到满意
C.超越客户期望
D.创造新的银行品牌价值

单项选择题以下哪个不属于客服中心的服务内容？（）

A.投诉受理
B.后台管理
C.客户关系维护
D.主动营销

单项选择题客户需要双重的服务，即（）和心理服务

A.感受服务
B.真诚服务
C.原则服务
D.功能服务

单项选择题客服代表在工作中应以（）为目标，为客户提供优质型的客户服务。

A.解决客户问题
B.安抚客户情绪
C.客户满意
D.单位内部制度

单项选择题培训系统不包括以下哪个模块？（）

A.课程中心
B.我的中心
C.教师中心
D.资源中心