A.客户服务部门负责人B.工程管理部门负责人C.物业服务中心负责人D.公司客户服务部严重影响业户出行安全、生活……

单项选择题有噪音产生的维修作业，不得在（）时间段进行。有特殊情况需要连续作业的，必须通知客户服务部门做好受影响业户的解释说明工作。

A.8：30前，12：00-14：30
B.8：30前，12：00-14：00
C.8：00前，12：00-14：30
D.8：00前，12：00-14：00

单项选择题公共维修分为紧急公共维修和一般性公共维修，以下不属于紧急公共维修的是（）

A.消防破玻按钮损坏
B.消防栓门损坏
C.客梯上方门套装饰石材松动
D.大堂玻璃门地弹簧损坏导致电子锁锁不上

单项选择题收费金额超过100元的上门有偿维修服务完成后，应该（）

A.整理现场、请业主签字确认、收取费用
B.收取费用、整理现场、请业主签字确认
C.请业主签字确认、整理现场、收取费用
D.查验缴费记录、请业主签字确认、整理现场

单项选择题物业管理企业一级资质注册资金500万元，中级以上职称人员不少于（）人，（）业务负责人需具有专业中级以上职称。

A.30人，人事
B.30人，工程
C.20人，财务
D.20人，客服

单项选择题前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。

A.约定的时间
B.5分钟内
C.15分钟内
D.30分钟内

单项选择题根据《物业管理条例》，住宅小区总水表自然损坏，其维修养护由（）负责。

A.建设单位
B.物业管理公司
C.自来水公司
D.全体业主

单项选择题安防员在进行二次装修现场巡查时发现某户存在重大消防隐患，应由（）向业主发出《整改通知书》。

A.该安防员现场
B.物业服务中心安防部经理
C.物业服务中心区域客户主任
D.物业服务中心客服部经理

单项选择题接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。

A.3
B.5
C.10
D.15

单项选择题在二次装修管理中，各部门应各司其职，下面说法中不正确的是（）

A.客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放
B.工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准
C.工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收
D.客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管

单项选择题物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（）所有。

A.全体业主
B.物业服务企业
C.开发建设单位
D.居民委员会

单项选择题不属于NC系统内的工作单是（）

A.《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》
B.《维修工作单》
C.《特约服务单》
D.《工作协作单》

单项选择题如果对他物权进行分类，可将他物权区分为（）

单项选择题前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式有（）

A.填写《处理工作单》
B.向业主表示感谢
C.向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施
D.及时向业主进行回复

单项选择题物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的，应自工商管理部门批准变更之日起（）日内到市物业行政主管部门备案。

A.10
B.15
C.20
D.30

单项选择题对于危及安全的现场，应立即（），72小时内完成修复。

A.通知前台
B.通知工程部
C.进行维修
D.采取防护措施