A.手势规范准确B.动作敏捷到位C.轻拿轻放D.展示商品全貌特点营业员通过仔细观察、分析、判断、揣摩消费者的实……

单项选择题顾客投诉调查结果显示责任在供应商时，（）。

A.门店应负责解决
B.门店应负责联络厂商共同协助解决
C.坚决要求顾客寻找供应商解决
D.顾客自行解决

单项选择题顾客投诉意见处理系统的管理功能不包括（）。

A.受理顾客的投诉意见
B.建议
C.流程控制
D.记录存档

单项选择题处理顾客投诉意见的合理场所是（）。

A.超市卖场
B.纠纷发生地
C.办公室
D.服务台

单项选择题以下不属于顾客对环境投诉的是（）。

A.缺少寄包处
B.光线太暗
C.地面过滑
D.卫生状况差

单项选择题以下不属于收银作业不当投诉的是（）。

A.结算错误、多收钱款、少找钱
B.包装作业失当，导致商品损坏
C.入袋不完全，遗留顾客的商品
D.对顾客的询问其回答语言不耐烦、敷衍、出言不逊等