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问答题

简答题 简述顾客购买的完整过程(五个环节)。

【参考答案】

1.确定需求
顾客的购买行为都是由需求引起的。需求又可以分为主观需求和客观需求。主观需求指顾客因内部刺激主动感受到的需求,导致主观需求的因素很多,包括生理、心理、个性、性格、气质、态度、观点、习惯、情绪、情感、感知、知觉等。客观需求指顾客因外部刺激在无意识下感受到的需求,导致客观需求的因素......

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