A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的客户投诉B.5人(含)以上客户反映相同问题的群体客户投诉C.已引发监管风险的投诉D.已在新闻媒体上曝光产生负面影响的投诉
多项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,透明公开、及时规范原则包含以下()。
A.客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布B.投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间C.相关投诉处理人员应熟悉农商银行处理投诉流程及相关规定,严格按照规定处理客户投诉D.以上均不正确
多项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,紧急投诉包括()。
A.客户诉求紧急B.群体或重大投诉C.声誉风险投诉D.一般投诉
多项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,根据投诉紧急程度及影响程度,将投诉分为()。
A.常规投诉B.紧急投诉C.一般投诉D.重大投诉
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2019年4月修订版)》中金融消费者权益保护基本要求包含以下哪些()。
A.遵循消费者适当性原则B.尊重金融消费者的知情权和自主选择权C.尊重金融消费者的公平交易权D.严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定,披露收费项目和标准,不得随意增加收费项目或提高收费标准
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2019年4月修订版)》中金融消费者权益保护基本要求,充分保障客户受尊重权,照顾残疾人等特殊消费者的实际需要,尽量提供便利化服务,不得因金融消费者的()等不同而歧视性差别对待客户。
A.性别B.年龄C.种族D.国籍
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,营业网点服务设施设备可在出现扣分后2个检查周期完成的是()。
A.营业厅内柜台、桌椅、办公机具等破损维护B.卷帘门、防盗栏C.大厅内门窗玻璃破损维护D.大厅内墙面、门窗、天花板卫生维护
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,营业网点服务设施设备整改周期说法正确的是()。
A.网点店招出现检查扣分后可在三个检查周期内完成整改B.营业时间牌出现检查扣分后可在三个检查周期内完成整改C.营业时间牌出现检查扣分后可在2个检查周期内完成整改D.营业时间牌出现检查扣分后可在1个检查周期内完成整改
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,服务大使职责包括()。
A.报送季度服务自查报告B.负责参与总行服务相关课程开发C.负责所在机构服务意识、技能等辅导培训D.负责每季度对所在机构服务落后人员进行重点辅导
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,短信满意度回访覆盖()业务的客户,回访量根据业务条线的不同将有所差异()。
A.柜面B.理财C.贷款D.保险
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员办理业务过程中可不用站立服务客户的是()。
A.迎接客户B.送别客户C.提醒签字D.接递客户物品
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于大堂经理服务规范说法正确的是()。
A.营业开门时应站立于营业厅入门处醒目位置,热情迎接,并欠身问好“您好,欢迎光临成都农商银行”B.得知客户需要办理何种业务后,应协助取号,并双手递给客户C.如遇客户办理2万元以下取款、打印对账单、一卡通活期对转等业务,大堂经理应分流客户至自助服务区或电子银行体验区进行业务办理D.遇存量或潜在贵宾客户,主动引导客户前往理财/贵宾区域办理业务
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点人员与客户电话沟通时的服务规范描述正确的是()。
A.在未接待客户的情况下,电话铃声响三声之内须及时接听B.接听或拨打客户电话时,应主动自我介绍“您好,我是成都农商银行XX支行/(网点),姓名”C.待对方挂机后再挂电话,不可主动挂断电话D.为客户服务或业务交谈时,不接听电话,以免客户有受怠慢的感受
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点人员行为举止说法正确的是()。
A.工作时间不看与工作无关的各类书报,不做与工作无关的事B.无客户时可以聚集聊天C.不在营业场所吸烟D.与客户接触时保持目光接触,正视微笑,目光坦诚、亲切,和蔼、有神,不左顾右盼,也不紧盯着对方
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点人员指引客户说法正确的是()。
A.勿使用单指指引客户B.可以单手指指引客户签字C.标准手势为使用手掌并掌心略向上,进行引导D.无需任何指引,请客户自己看
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下关于营业网点服务规范说法正确的是()。
A.女员工耳钉数量不超过一对B.男员工可戴耳钉,只要耳钉数量不超过一对即可C.不留长指甲,不涂有色指甲油D.手腕部除手表外不戴其它装饰物,佩戴戒指单手不超过一枚