A.随手指向不远处的引导台B.告知客户在引导台取号，随后走开C.手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号D.……

单项选择题引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知

A、1
B、3
C、5
D、10

单项选择题客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）

A、指引客户到自助设备办理
B、直接取号到柜台办理
C、询问客户有带证件才取号柜台办理
D、询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理

单项选择题接听电话：当来电时，主动自报（）

A、您好，请说
B、您好，招行
C、您好，有什么可以帮您

单项选择题上班期间不能做与工作无关之事，不包含（）

A.靠在柜台上一直看电视
B.长时间看手机
C.与保安员或三方人员闲聊
D.与客户唠家常