A、1 B、3 C、5 D、10
单项选择题客户表示要查询余额,打印交易记录。引导员应()
A、指引客户到自助设备办理 B、直接取号到柜台办理 C、询问客户有带证件才取号柜台办理 D、询问客户是否需要盖章,若不需要则指引客户到自助设备办理,若需要则提示客户带好证件到柜台办理
单项选择题接听电话:当来电时,主动自报()
A、您好,请说 B、您好,招行 C、您好,有什么可以帮您
单项选择题上班期间不能做与工作无关之事,不包含()
A.靠在柜台上一直看电视 B.长时间看手机 C.与保安员或三方人员闲聊 D.与客户唠家常