判断题视听满意是旅游企业的外在形象带给顾客的满意状态。
判断题顾客感知是在服务接受后的最后一瞬间产生的。
判断题服务者的5S 原则是，速度，微笑，真诚，聪明，学习。
判断题2014年我国服务业产值在GDP中的比重为50.5％，而就业者占全部就业者的比重在2015年达到这个数值。
多项选择题顾客满意度测评的数据来源主要有（）
A.顾客意见调研B.神秘顾客调查C.宾客投诉率D.旅游企业内部营销数据分析表E.小组座谈会
