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问答题

论述题 论述邮政营业服务中,对营业员服务态度的要求。

【参考答案】

①接待客户主动、热情、周到、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
②营业服务应做到“四个有声”:来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声;并做到“六个一样”:生人熟人一样热情,情绪好坏一样和蔼,业务忙闲一样耐心,金额大小一样欢迎,表扬批评一样诚恳...

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