中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕……

单项选择题中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于（）全部投诉问题的。

A.60%
B.70%
C.80%
D.90%

单项选择题中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。

A.6
B.12
C.24
D.48

单项选择题中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过（）小时。

A.4
B.6
C.12
D.24

单项选择题中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过（）小时，上级部门流转的投诉不超过（）小时。

A.6/12
B.12/24
C.6/24
D.24/48

单项选择题中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。

A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件

单项选择题《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）主叫车站客运人员时，转换到（）。

A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道

单项选择题《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）主叫动车组司机、随车机械师时，转换到（）。

A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道

单项选择题《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）主叫乘警（长）在（）。

A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道

单项选择题《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机原则上（）更新，使用状态良好、满足作业需要的可延长使用。

A.二年
B.三年
C.一年
D.四年

单项选择题《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定每一台客运对讲机按（）电池配置。

A.一机四块
B.一机三块
C.一机一块
D.一机二块

单项选择题《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定与接发列车有关的客运人员日常守候频道为（）。

A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道

单项选择题《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）日常守候频道为（）。

A.1频道
B.2频道
C.3频道
D.4频道

单项选择题《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机2频道设置为（）频率。

A.457.700
B.457.950
C.457.725
D.467.200

单项选择题《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机1频道设置为（）频率。

A.457.700
B.457.950
C.457.725
D.467.200

单项选择题《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（（79）上铁局客字1205号）规定，我国铁路邀请的外宾使用中华人民共和国铁路乘车证时，均由（）向车站或国际旅行社办理乘车手续。

A.铁路邀请单位
B.铁路接待单位
C.中国铁路总公司
D.铁路专业部门