判断题服务价值决定了顾客满意度。
判断题只有满意的服务人员才能创造出满意的顾客。
判断题服务要努力超越顾客的期望。
判断题服务机构要善于通过色调、灯光、温度、湿度等，为顾客营造温馨的气氛。
判断题顾客可以看到服务环境、服务工具、服务设施、服务信息、服务资料、服务价目表、其他顾客等，这些是顾客了解服务的有形线索。
