判断题服务要努力超越顾客的期望。
判断题服务机构要善于通过色调、灯光、温度、湿度等，为顾客营造温馨的气氛。
判断题顾客可以看到服务环境、服务工具、服务设施、服务信息、服务资料、服务价目表、其他顾客等，这些是顾客了解服务的有形线索。
判断题当顾客之间是志趣相投、相互对话、相互帮助、和谐共处的，就会对服务机构产生积极的评价。
判断题服务人员的衣着、打扮、言谈举止不会直接影响顾客对服务质量和服务机构的评价。
