A.一般服务公告 B.重大事项公告 C.对外解释口径 D.内部人事变动
多项选择题知识库中公共信息业务包括（）
A.费率 B.利率 C.分支机构情况 D.自助设备情况
多项选择题知识库建设秉承（）原则。
A.统一搭建 B.统一标准 C.协作共享 D.分级管理
多项选择题民生银行客服知识库包括的业务知识有（）。
A.财务管理类 B.薪酬福利类 C.电子渠道类 D.公司、个人类
多项选择题客服业务工单包括（）
A.投诉处理单 B.业务协查单 C.公共业务单 D.建议/表扬单
多项选择题电话银行缴费账户类型仅限缴费账户类型本期仅限（）
A.定期一本通 B.活期一本通 C.普通活期 D.借记卡
