A.离岗培训3个月 B.离岗培训6个月 C.离岗培训9个月 D.离岗培训2个月
单项选择题已办理预约预订车票的人可在（）办理任意变更。
A.规定的取票期限后一日内 B.规定的取票期限前 C.客票的有效期内 D.售票地所在车站
单项选择题违规经营造成特别恶劣影响；给予责任人（）以上考核。
A.离岗培训12个月 B.离岗培训9个月 C.离岗培训6个月 D.离岗培训3个月
单项选择题铁路管内旅客列车运行图的编制和局部调整，由（）负责。
A.各铁路局 B.铁路总公司 C.各铁路公司 D.各铁路车站
单项选择题发生旅客跳车严重伤害事件，给予责任人（）以上处理。
A.离岗培训1个月 B.离岗培训6个月 C.离岗培训9个月 D.离岗培训12个月
单项选择题发生行包物品损失价值一万元（不含一万元）至三万元的。给予责任人（）以上考核。
A.离岗培训6个月 B.离岗培训9个月 C.离岗培训12个月 D.离岗培训3个月
单项选择题铁路管内客流是指旅客车距离在（）。
A.一个省、自治区 B.一个段管车车次内 C.一条线路内 D.一个铁路局管内
单项选择题岗位责任区内（指以车厢两端连接处为分界线，车厢内各处所部位）存在限制运输或禁止运输物品，给予责任人（）。
A.离岗培训1个月 B.离岗培训2个月 C.离岗培训3个月 D.离岗培训6个月
单项选择题铁路旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的以（）为单位计算的旅客位移量。
A.旅客发、到量 B.人公里 C.旅客乘车人数 D.人公里及行包吨公里
单项选择题旅客补完车票或购买完商品2小时之内（或交接班前或至旅客下车后），仍未将旅客剩余款额退交给旅客；给予责任人（）。
单项选择题捎带香烟3条以上，不足50条；给予责任人（）以上处理。
单项选择题铁路旅客的运输量（客运量）：一定时期内始发、（）和接入通过的客运人数。
A.接运到达 B.中转换乘 C.输出 D.中转输出
单项选择题人为造成厕所问题产生旅客投诉（值乘列车长月度绩效考核失格）；给予责任人（）。
单项选择题车站的旅客运输量（客运量）：一定时期内，旅客始发和（）。
A.到达人数 B.通过人数 C.接入人数 D.中转人数
单项选择题与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。
单项选择题乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。
A.严禁 B.可以 C.允许 D.可以再终到站
