A.在省联社与保险公司签订的银保合作协议书范围内，选择具体合作公司，并签订具体的合作协议B.制定下达辖区内的目……

多项选择题农信社代理收取保险费方式包括（）。

A.代收个人代理人、投保人直接到网点柜台缴纳的保险费
B.投保人指定的存款账户或银行卡账户代扣保险费
C.通过自助终端、电话银行、网上银行等方式缴交保险费
D.代投保人垫款

多项选择题商业银行代理销售基金和保险产品时，以下（）行为是错误的。

A.代理销售的产品名称带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓
B.银行将基金和保险产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销
C.银行营销人员误导客户购买与其风险认知和承受能力不相符合的基金和保险产品
D.允许非银行工作人员在银行网点营销基金和保险产品

多项选择题商业银行应对拟建立代理合作关系的保险公司进行审慎的尽职调查，调查内容包括但不限于（）。

A.保险公司的公司治理状况
B.偿付能力充足状况
C.内控制度的健全性和有效性
D.近三年受监管机构处罚情况
E.客户投诉及处理情况

多项选择题商业银行开展代理保险业务，在营业网点所摆放的宣传材料，以下（）作法是正确的。

A.由保险公司总公司统一印发
B.由保险总公司授权的分公司统一印发
C.由银行根据保险公司设计的样式统一印发
D.宣传材料上印有银行名称和银行的形象标识
E.宣传材料上印有存款、储蓄等字样

多项选择题商业银行开展代理保险业务，应当在平等互利、友好协商、着眼长远的基础上与保险公司签订合作协议并认真审查银保合作协议的内容，合作协议应明确（）。

A.双方权利义务
B.违约责任和投诉主体
C.客户投诉事件的处理程序
D.代理手续费支付标准

多项选择题商业银行开展代理保险业务，要建立保险公司尽职情况考评机制和后评价制度，对保险公司（）等方面进行定期评价。

A.合规经营
B.售后服务
C.产品宣传
D.培训
E.投诉处理

多项选择题商业银行要明确保险公司和保险产品的（）等不同业务环节中各部门和岗位的职责分工，建立问责制。

A.准入
B.宣传
C.销售
D.投诉处理

多项选择题商业银行应尽责履行信息披露义务，向客户充分披露理财资金的（）等有关投资管理信息，并及时向客户披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的突发事件。

A.投资计划
B.投资方向
C.具体投资品种
D.投资比例

多项选择题商业银行应按照符合客户利益和风险承受能力的原则，建立健全相应的内部控制和风险管理制度体系，并定期或不定期检查相关制度体系和运行机制，保障理财资金投资管理的（）。

A.合规性
B.有效性
C.变现能力
D.时效性

多项选择题理财资金用于投资公开或非公开市场交易的资产组合，商业银行应具有明确的（），应对资产组合及其项下各项资产进行独立的尽职调查与风险评估。

A.投资标的
B.投资比例
C.募集资金规模计划
D.投资计划

多项选择题根据本金及收益的保障情况，理财产品类型分为（）。

A.保证收益理财计划
B.保本浮动收益理财计划
C.保本收益理财计划
D.非保本浮动收益理财计划

多项选择题投资连结保险等复杂保险产品应当严格限制在（）等区域内销售。

多项选择题《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

A.电话
B.传真
C.手机
D.邮件
E.互联网

多项选择题《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。

A.培训管理
B.应急管理
C.风险管理
D.绩效管理
E.非现场管理

多项选择题银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。

A.投诉受理
B.投诉处理
C.过程跟踪
D.结果回复
E.满意度回访