A.远距服务设施的设计应以内部员工的需要和爱好为主B.自助式的服务场景设计中，员工和顾客都是使用者C.与顾客接……

单项选择题若餐厅计划推出加勒比风味的夏季特餐，下列哪一项做法是餐厅应先进行的（）？

A.在每张餐桌上放置具热带风情的卡片，以宣传新菜单
B.发送新闻稿至商业出版品
C.要求所有员工穿着红色毛衣
D.雇用爵士音乐家以娱乐顾客

单项选择题下列哪一种颜色组合较易激发顾客的强烈情感及活力（）？

A.黑、蓝、黄
B.橘、绿、白
C.蓝、绿、紫
D.红、黄、橘

单项选择题PAUL 保罗面包沙龙采用开放式的厨房，以便顾客看到师傅做面包的过程。上述做法最符合下列哪一种实体环境角色（）？

A.树立形象与定位
B.便于服务传递
C.引发特定的反应
D.促进人员交流

单项选择题“刺激一有机体一反应（SOR）”模型中的调节变量为（）。

A.美丽的文字与摄影
B.哀伤或愉悦的心情
C.员工与顾客的特性
D.顾客再度光临的承诺

单项选择题下列哪一项不是Bitner 服务场景模型的范例（）？

A.香蕉新乐园餐厅采用古早味的布置，让消费者产生怀旧情怀，并觉得新奇
B.SPA 常用香精及檀香使顾客感到轻松愉悦
C.游乐园的广告中一直重复出现“High 到不行”信息以引发消费者的挑战欲
D.麦当劳会在不同的国家采用不同形象的麦当劳叔叔，让消费者产生亲切感

单项选择题回转寿司采用小火车运送食物到消费者面前，以创造趣味并增进服务效率。这是下列哪一种要素的战略性应用（）？

A.渠道
B.实体环境
C.产品
D.品牌

单项选择题当消费者看到饭店华丽的外观，便产生了“里面的服务一定很高级”的想法，此想法即为（）。

A.信念
B.态度
C.价值
D.知觉

单项选择题服务场景模式主张实体环境会促进社会互动，此模型所指的社会互动不包括（）。

A.员工与员工
B.员工与老板
C.顾客与顾客
D.员工与顾客

单项选择题新加坡樟宜机场内设有供旅客使用的游泳池、电影院、睡房与滑梯等设施，设置这些设施的目的是为了（）。

A.帮助顾客正确地使用服务
B.提高整体价值感
C.帮助员工提高生产力与服务质量
D.加速服务流程

单项选择题中国移动4G 全新业务品牌“And 和”在广告中悄然亮相。从4G 基站的部署建设到4G 终端获得入网许可，4G 产业链已经为商用做好准备。“And 和”品牌的亮相主要目的是（）。

A.帮助顾客正确地使用服务
B.加速服务流程
C.提升中国移动的品牌形象
D.帮助员工提高生产力

单项选择题在许多生态博物馆中，提供游客与展示品互动的机会。例如，在海洋生物区可以实际触摸海星等生物。与实体展示品互动可以为顾客带来什么好处（）？

A.提升展览的教育意义
B.丰富感官经验
C.增加娱乐价值
D.以上皆是

单项选择题游乐园为了激发游客的兴奋情绪，而在现场播放节奏轻松明快的音乐，并采用大量色彩鲜明且吸引人的园区造景，以达到让游客多玩一会的目标。此种做法主要是为了让游客产生下列哪一种效应（）？

A.刻板印象效应
B.恩格尔效果
C.月晕效果
D.格鲁恩转移效果

单项选择题机场采用“出入关自动查验通关系统”，其主要目的是为了（）。

A.帮助顾客正确地使用服务
B.提高整体价值感
C.提升机场形象
D.加速服务流程

单项选择题迪拜（Dubai）卓美亚帆船酒店拥有独特的帆船造型，不仅是一处迷人的地标，也已成为现代迪拜的象征。顾客亲见这一迷人建筑时已觉无限惊奇，便产生了一种此酒店一定提供超高档服务的想法，此想法即为（）。

A.价值
B.态度
C.信念
D.知觉

单项选择题游乐场为了引发顾客的兴奋情绪，而在现场播放节奏明快的音乐，并采用以红色及金色为主的装潢，以达到多玩一点的目标，此种做法是为了产生下列哪一种效应（）？

A.月晕效果
B.恩格尔效果
C.格鲁恩转移效果
D.刻板印象效应