A.查询利率B.查询汇率C.查询银行牌价D.查询账户信息座席系统查询类操作下的查询公共信息以下有几种符合（）……

多项选择题外拨指客服中心根据业务需要向目标客户主动发起外呼，根据外拨功能实现方式的不同主要有以下几种方式（）

A.自助语音外拨
B.人工外拨
C.发送短信
D.电子邮件

多项选择题工作状态控制包括以下几种状态（）

A.就绪
B.未就绪
C.登出

多项选择题呼叫控制主要有几种处理动作（）

A.接听电话
B.挂断电话
C.保留取回
D.转接电话

多项选择题座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）

A.按组转接
B.选择客服代表转接
C.直接输入客服代表ID转接

多项选择题只要认清自己的优势和目标，即使是平凡的工作，也会变得有声有色，但需要做到以下哪些要求（）

A.做精
B.做细
C.做专
D.做透
E.做出特色