导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。

判断题在下车、下楼梯时应该突出女士优先原则，让女士在前。

判断题导游小刘应游客的要求，给大家批发了怀山药卖给大家，受到大家一致好评。

判断题为了防止漏接事故的发生，导游人员应与旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。

判断题导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。

判断题导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

判断题旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。

判断题新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。

判断题游客游览期间生病，有权享有当地居民同等待遇。

判断题游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。

多项选择题发生交通事故时，导游人员要（）。

A.迅速向旅行社汇报
B.组织抢救伤员
C.保护现场
D.立即报案
E.处理善后事宜

多项选择题游客投诉主要是为了满足（）心理。

A.求尊重
B.求平衡
C.求优待
D.求满意
E.求补偿

多项选择题以下讲解方法运用正确的有（）。

A.河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？当时又是如何下葬的？游客
若想知道详情，请去参观地宫。这是运用了问答法
B.“皱、透、漏、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。
这是运用了突出重点法
C.规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客
对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法
D.比如蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意？待引起游客注
意但回答不出时，导游人员细说其在古代中国的身价和象征意义“三
者合而为一，寓意福寿如意”。这是运用了制造悬念法
E.在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：“大臣们行三跪九叩之
礼，齐呼万岁、万万岁”，游客兴趣大增，这是运用了触景生情法

多项选择题下列关于握手礼正确的是（）。

A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内
B.男女握手时，一般由女方先伸手
C.如果您是客人，应先向主人伸手
D.男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手
E.年长、地位高者应先伸手

多项选择题以下引起漏接的情况有（）。

A.导游人员因故未按预定时间抵达机场
B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机
C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机
D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原计划接机
E.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点

多项选择题以下手势语言运用正确的是（）。

A.两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思
B.食指向上竖起，在日本表示“偷窃”的意思
C.“O”形手势在西方欧美国家很受欢迎，但在巴西、希腊和阿拉伯国
家是“诅咒”的意思
D.“V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、询问和完成的
意思
E.导游人员的合理计数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放
在身后，依照点数顺序弯曲手指