A.机智包括灵敏、迅速B.机智包括愉快、灵敏、迅速C.机智专指灵敏D.机智专指迅速下列关于客户服务礼仪中“机智……

单项选择题关于指纹支付，下列表述错误的是（）。

A.二维码支付ios客户端支持指纹支付，须校验登录手机号和工银e支付手机号是否一致。
B.如设置过指纹密码，IOS客户端融e联主扫、被扫时首次支付需验证支付密码，再次支付时可用指纹支付。
C.安卓客户端暂不支持指纹支付。
D.被扫模式增加二维码支付积分抵扣功能（仅限工行卡）。

单项选择题通过网上银行 手机银行申请质押贷款，每笔最低贷款额度为（）

A.500元（含）
B.500元（不含）
C.1000元（含）
D.1000元（不含）

单项选择题U盾证书有效期为（），到期更新后可继续使用，无需重新办理。

A.1年
B.2年
C.5年
D.10年

单项选择题下列选项中关于向任意手机号汇款操作说明说法错误的是（）

A.工行汇款摘要显示“网转”；跨行汇款摘要显示“跨行汇款”
B.汇款指令执行后，我.行实时向收款人发送短信
C.付方卡账号不支持信用卡
D.交易后支持保存收款人、生成回单

单项选择题下列选项中关于积存金定期积存在扣款日期间（每月倒数第5天至月末）的（）点后暂不受理协议的新增、变更及撤销。

A.17：00
B.17：30
C.18：00
D.18：30

单项选择题贴现业务中规定个，贴现的票据期限通常都是（）到期，最长不会超过一年，到期即收回。

A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.15天

单项选择题收款人可向兑付行网点申请查询速汇款业务，须提供速汇款信息不包括（）

A.收款人地址
B.业务编号
C.收款人证件
D.预留密码

单项选择题下列选项中哪款协议产品定向县域地区销售。（）

A.随心存1号
B.天天惠协议
C.存管通协议
D.幸福存1号

单项选择题个人外汇汇票退票通常需在汇票签发后（）内办理。

A.6个月
B.9个月
C.10个月
D.1年

单项选择题把客户经常咨询的业务问题录成电话语音，由系统自动回答客户问题。这种服务方式在一定程度上实现了人与机器的对话，大大提高了服务效率。该内容属于呼叫中心发展的（）阶段。

A.第一
B.第二
C.第三

单项选择题外币利息结息后并入本金起息，未到结息日销户，利息算到销户（）止。

A.前二天
B.前一天
C.当天
D.次日

单项选择题下列选项中关于对公回单的基本信息概括正确的是（）

A.基本账务信息
B.业务处理信息
C.基本账户信息和业务办理信息
D.基本账务信息和业务处理信息

单项选择题工行关于银企对账的对账种类包括余额对账及（）。

A.电子对账
B.邮寄对账
C.实时对账
D.明细对账

单项选择题个人预结汇汇款业务汇款金额为等值（）美元，则汇款人需提供身份证明和资金来源证明并留存复印件。

A.1万
B.5万
C.6万
D.8万

单项选择题个人外币光票托收香港签发的票据到账时间大约45天至（）天

A.55
B.60
C.65
D.70