A.确定潜在顾客B.决定顾客收到的产品或服务C.强化顾客忠诚D.恢复顾客购买行为E.避免重大顾客失误为了了解顾……

多项选择题发展和维系关系的策略有（）。

A.建立财务联系
B.建立社会联系
C.建立顾客定制联系
D.建立双向沟通
E.建立结构联系

多项选择题建立财务联系的主要刺激策略有（）。

A.数量折扣
B.价格刺激
C.服务捆绑
D.交叉销售
E.顾客惯性

多项选择题顾客结束一个与服务企业的关系的转换障碍有（）。

A.不作为
B.顾客惯性
C.转换成本
D.顾客间冲突
E.服务的异质性

多项选择题基于获利能力的层级划分，又称顾客金字塔，可将顾客分为（）。

A.白金层
B.黄金层
C.白银层
D.铅层
E.铜层

多项选择题企业从关系中获得的利益（）。

A.经济利益
B.人力资源管理方面的利益
C.合作利益
D.信任利益
E.从顾客行为方面获得的利益