A.手背向上五指并拢B.手心向上五指并拢C.上身略前倾D.目光注视客户关于厅堂人员的指引，说法正确的是（）……

多项选择题关于厅堂人员站姿的说法正确的（）

A.女士站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方
B.脚跟并拢，两脚夹角为45度
C.左手在上右手在下
D.男士可以双手背在身后

多项选择题关于解答客户咨询，以下说法正确的是（）

A.业务熟练
B.产品及服务熟悉
C.回答客户不含糊不推诿
D.对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复

多项选择题关于大堂接待区域人员业务分流，以下说法正确的是（）

A.根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流
B.对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验
C.白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心
D.需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区
E.功能桌前不能聚集人流

多项选择题大堂接待区域人员服务职责（）

A.迎送客户
B.了解客户需求
C.资料初审、取号
D.无需对客户进行必要指导

多项选择题针对智能网点，厅堂环境维护和设施设备的布放需遵循以下要求（）

A.无易拉宝及展架摆放
B.报纸、杂志、书籍等需摆放于等候区边柜凹槽内
C.减少或不摆放绿色植物
D.综合金融服务区茶水吧处需预留饮水机位
E.视频播放设备的显屏设备均需内嵌安装，不可露线

多项选择题客户投诉的渠道包括（）

A.电话中心
B.网点现场
C.总分行运营管理部

多项选择题广州分行消保中心委员包括（）

A.法律合规部总经理
B.办公室主任
C.零售各部门负责人
D.国际部负责人

单项选择题在广州以下哪个银行开立的银行卡，不能在银行办理银结通业务（）

A.广发银行
B.招商银行
C.浦发银行
D.光大银行

单项选择题新开金卡及以上级别客户须自开户（）日起，方可享受相应的费率优免。

A.T+1
B.T+2
C.T+3
D.T+5

单项选择题账户挂失期间，以下哪项业务会受到影响？（）

A.银行贷款及利息还款扣款
B.账户管理费扣收
C.第三方支付功能
D.行内信用卡还款/扣费

单项选择题零存整取漏存规则是：漏一补二，只能漏存（）。

A.一次
B.二次
C.三次
D.四次

单项选择题以下不属于整存整取存期的为（）

A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.3年

单项选择题柜面无卡无折存款（）需客户提供身份证。

A.≥5万元／等值5000美元
B.≥1万元／等值1000美元
C.≥10万元／等值10000美元

单项选择题以下不属于十一字标准服务用语的是（）。

A.您
B.您好
C.请
D.慢走
E.谢谢
F.对不起
G.再见

单项选择题通过银行自助渠道进行单位开户预约成功后，银行将通过以下哪种方式通知客户。（）

A.短信息通知
B.微信通知
C.人工电话通知
D.以上全选