A.空闲损失B.机会损失C.空间损失D.顾客损失服务系统各方面的损失包括（）……

多项选择题作用于顾客的无形资产（信息处理）包括（）

A.服装干洗
B.网络服务
C.美容美发
D.证券服务

多项选择题根据服务运营流程分类不可接触顾客，作用于人的精神的例子有（）

A.美容美发
B.娱乐教育
C.艺术展览
D.音乐会

多项选择题产能最大化的控制战略主要应用（）

A.公共事业部门
B.高利润的销售行业
C.低利润率的服务行业
D.员工报酬较高的行业

多项选择题下列属于服务车间的有（）

A.航空公司
B.零售
C.医院
D.汽车修理

多项选择题没有明显的运营开始与结束，是持续性的过程属于流程型，包括（）

A.洗车
B.保安
C.咨询
D.消防