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问答题

简答题 简述顾客获得了让渡价值最大的产品是否就会满意呢？

【参考答案】

不一定。顾客满意与否除了与让渡价值有关，还与顾客的期望价值有关。当顾客的期望价值小于实际得到的让渡价值时，顾客在购后评价时会感到满意；否则，当顾客的期望价值大于实际得到的让渡价值时，即使让渡价值很大，顾客也不会满意。所以企业在价值的宣传中要把握一个适当的度，不能让顾客的期望价值升得太高，从而影响顾客...

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