A.美学知识B.社会知识C.语言知识D.用户知识某推销人员在美国推销时，仅仅因为交谈时没有注视对方眼睛而推销失……

单项选择题负责直接销售产品的人员推销的成效如何，直接关系企业经营的成败。这突出说明人员推销是（）。

A.买卖关系的桥梁
B.企业实现销售的关键
C.对付竞争的砝码
D.信息传递的载体

单项选择题谈判者在谈判活动中所表现出的策略运用方式和作风是（）。

A.谈判技巧
B.谈判风格
C.谈判行为
D.谈判决策

单项选择题下列选项中，不属于文化中的权力构成方式是（）。

A.意识形态
B.政治法律制度
C.社会规范的影响
D.利益

单项选择题“谈判过程中，应当根据谈判对象的变化和双方之间关系的变化，对沟通内容、方法作出适当的调整。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的（）。

A.明确沟通目标
B.做优秀的听众
C.沟通要有较强的针对性
D.要有充分的沟通准备

单项选择题“要能深刻理解己方的谈判目标，熟悉谈判事项的基本情况，有较强的组织能力和灵活的工作方法，观察问题深刻而全面，在复杂的谈判中能作出正确的决策。”具有上述素质特征的谈判者属于（）。

A.陪谈人
B.主谈人
C.谈判负责人
D.后勤人员

单项选择题从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量是（）。

A.卖方保留价格
B.买方保留价格
C.双方保留价格
D.谈判者保留价格

单项选择题理性谈判并不意味着一定要达成一致性的谈判协议，而是追求如何达成（）。

A.最佳的协议
B.利己的协议
C.利他的协议
D.双赢的协议

多项选择题对客户进行差异分析时，主要依据（）。

A.他们对公司的商品价值
B.客户对产品的需求
C.客户对企业的期望
D.企业对客户的期望
E.客户所在的销售区域

多项选择题下列各项终端陈列的做法中，体现了信息传递的有（）。

A.折扣价签
B.赠品展示
C.特卖牌
D.现场促销活动
E.卖场广播

单项选择题产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。

A.满足层次
B.新奇层次
C.解脱层次
D.惊喜层次

单项选择题帕累托法则又称为（）。

A.60：40法则
B.70：30法则
C.80：20法则
D.90：10法则

单项选择题客户将商品退回企业的现象称为（）。

A.发货
B.备货
C.验货
D.退货

单项选择题顾客认为“便宜没好货，好货不便宜”，这种顾客异议的产生原因可归咎于（）。

A.顾客方面
B.价格方面
C.产品方面
D.服务方面

单项选择题汶川地震导致某公司在四川的销售额严重受挫，未能完成预定的销售任务。这种销售风险属于（）。

A.自然风险
B.无形风险
C.全局性风险
D.空间性风险

单项选择题某销售人员在国外推销菠萝块罐头时，仅仅因为将“碎块”翻译成“破破烂烂”而打不开市场。这一现象表明，一个成功的推销人员应具备（）。

A.社会知识
B.美学知识
C.语言知识
D.用户知识