A. 经更换能使消费者得到合格商品的, 经营者只负责更换B. 经修理能合格的, 经营者只负责修理, 不可以退货……

单项选择题消费者享有的最重要的权利是（）

A.自主选择权
B.公平交易权
C.保障安全权
D.知悉真情权

多项选择题消费者解决争议的途径有五种，除向仲裁委申请仲裁外，还可以（）

A.与经营者自行和解
B.向消费者权益保护委员会请求调解
C.向行政部门提出申诉
D.向人民法院提起诉讼

多项选择题经营者在向消费者提供商品中，有（）情形之一的，属于欺诈消费者行为。

A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；
B.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；
C.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；
D.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的。

多项选择题经调解不成或者调解书生效后无法执行的，消费者可以按照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请（）

A.再次调解
B.仲裁
C.诉讼
D.协商

多项选择题消费者申诉调解书应当写明（）

A.申诉请求
B.当事人协议的结果
C.办案人员签名
D.投诉请求

多项选择题工商所处理消费者申诉，有权行使哪些收集证据的职权（）

A.要求当事人举证
B.询问当事人
C.查询、复制与消费者权益争议有关的协议、帐册、单据、文件、记录、业务函电和其他资料
D.收集其他有关证据

判断题消费者组织在适当的时候，可以从事商品经营和营利性服务。（）

判断题商品质量监测应事先通知被监测人，但不向被监测人收取检测费用。（）

判断题消费者申诉办理时效为30天。（）

判断题在申诉中，工商行政管理机关对专门性问题认为需要鉴定或者检测，而难以鉴定或者检测的，经营者应当提供无过错的证据，不能提供无过错证据的，工商所终止调解。（）

判断题在消费者申诉中，对于经营者侵害消费者权益情况属实的，应当立即责令经营者在规定时间内处理好消费争议，并对经营者的违法经营行为给予相应的处理。（）

判断题对于消费者权益争议，双方当事人可以同时到有管辖权的工商所请求处理。（）

判断题工商所自行受理的申诉、举报信息无需输入12315申（投）诉、举报系统。（）

单项选择题有关消费者的监督权，以下哪项表述是错误的。（）

A.消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为
B.有权对保护消费者权益工作提出批评、建议
C.消费者监督权的行使，应该与购买、使用商品或接受服务的行为有关
D.消费者监督权的行使，可以与购买、使用商品或接受服务的行为毫无关系

单项选择题工商所根据市局移送的流通领域商品质量监测结果，在规定时间内按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》等有关法律、法规对（）商品经销（生产）企业进行查处。

A.合格
B.不合格
C.存在嫌疑
D.所有