A.企业自身原因B.竞争原因C.客户自身原因D.不可抗力客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）……

单项选择题当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.视情况而定

单项选择题接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

A.高
B.低
C.一样
D.无关

单项选择题接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

A.高
B.低
C.一样
D.无关

单项选择题所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A.信息沟通
B.情感沟通
C.理念沟通
D.意见沟通

单项选择题所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。

A.资本导向
B.营销导向
C.推销导向
D.价值导向