营业员、收银员等在办理退货业务时，自始至终必须对顾客持友好和礼貌的态度。

判断题在收取银行卡的情况下办理退换货业务时，由营业员认真填写一式三联的商品退货单或一式两联的商品换货单。

判断题当条形码扫描器不能读取条形码时，其可能的可能的原因之一是没有的开识读这种条形码的功能。

多项选择题在顾客结帐时，由于商品摆放位置错误造成的商品价格差异，收银员应（）。

A.客气地对顾客进行解释
B.尽量争取用系统价格进行交易
C.如顾客不同意用系统价格进行交易，则以低价进行交易
D.有相关管理人员将商品放回正确的陈列位置
E.有权利要求收回该商品

多项选择题与处理商品价格与系统价格的基本程序不符的是（）

A.笑脸迎客
B.发现问题并上报
C.收银
D.商品装袋
E.记录和反馈

多项选择题通常，所有商品一般都可以可分（）

A.大分类
B.中分类
C.小分类
D.超小分类
E.单品