营业员、收银员等在办理退货业务时，自始至终必须对顾客持友好和礼貌的态度。

判断题在收取银行卡的情况下办理退换货业务时，由营业员认真填写一式三联的商品退货单或一式两联的商品换货单。

判断题当条形码扫描器不能读取条形码时，其可能的可能的原因之一是没有的开识读这种条形码的功能。

多项选择题在顾客结帐时，由于商品摆放位置错误造成的商品价格差异，收银员应（）。

A.客气地对顾客进行解释
B.尽量争取用系统价格进行交易
C.如顾客不同意用系统价格进行交易，则以低价进行交易
D.有相关管理人员将商品放回正确的陈列位置
E.有权利要求收回该商品

多项选择题与处理商品价格与系统价格的基本程序不符的是（）

A.笑脸迎客
B.发现问题并上报
C.收银
D.商品装袋
E.记录和反馈

多项选择题通常，所有商品一般都可以可分（）

A.大分类
B.中分类
C.小分类
D.超小分类
E.单品

多项选择题如果条码扫描器发生计算机传输数据到打印机，打印机不动，DATA灯不闪现象，其原因可能是（）

A.打印机未收到数据，检查电缆，否则应是打印机接口有问题
B.串口打印机自检正常，但不能联机打印，可能是主板上U（105S）元件（Max232）集成块损坏
C.若是S500，可能是主板上U28损坏
D.无电源
E.电源保险烧断

多项选择题当条码扫描器不能读取条形码时，其可能的原因有（）。

A.没有打开识读这种条形码的功能
B.条形码不规范。例如，缺少空白区、条和空的对比度过低及宽窄比例不合适等
C.阳光直射、感光器件未进入饱和区
D.条形码表面覆盖有透明材料使反光度太高，采集器识读条件严格，不能适度
E.硬件故障，需要与经销商联系才能进行维修

多项选择题目前，POS机键盘的型号较多，常见的有（）。

A.60键
B.75键
C.80键
D.95键
E.106键

多项选择题《商品条码管理办法》对商品条形码的使用做了相应规定，其中包括（）。

A.任何单位和个人未经核准注册不得使用厂商识别码和相应的条码
B.任何单位和个人不得在商品包装上使用其他条码冒充商品条码
C.销售者应当积极采用商品条码
D.生产者可以以店内条码代替商品条码使用
E.销售者在其经销的商品没有使用商品条码的情况下，可以使用店内条码

多项选择题输入商品条形码的操作程序包括（）。

A.笑迎顾客
B.轻取商品
C.扫描商品
D.核对
E.商品装袋

多项选择题在收银工作中，收银员可使用条码扫描器扫描商品的条码，将商品信息输入收银机。条码扫描器按扫描原理的不同分为（）。

A.光敏管扫描器
B.手持式条码扫描器
C.CCD扫描器
D.平台式条码扫描器
E.激光扫描器

单项选择题收银员需要掌握的基本英语会话内容不包括（）。

A.自我介绍
B.招呼顾客
C.说明颜色
D.说明价格

单项选择题开具发票给顾客时，必须在原收据（销售小票）上加盖（）章，以避免重复开出相同的票据

A.“发票已开”
B.“作废”
C.“废除”
D.“已退”

单项选择题下列防损方法中不正确的是（）

A.防止漏扫商品
B.商品移出、移入室要记录清楚单位，确认成本
C.唱收唱付
D.避免找零错误

单项选择题顾客到服务台退货时，填写“商品退货单”，填写人签名，主管审批退货，将现金退给顾客，顾客确认签字，（）签字领回退货商品

A.营业员
B.客服人员
C.收银员
D.主管