A.互相信任B.充分理解C.适时纠正D.双向沟通调解的过程是一个沟通的过程，通过沟通、对话、谈判的方法和手段达……

单项选择题对调解人员而言，有效的沟通方法不包括（）。

A.用心倾听
B.耐心询问和分析
C.交谈过程中随时做相应补充
D.充分利用语言表达的技巧

单项选择题在薪酬体系设计之前要先做一些准备工作，以下不属于准备工作的是（）。

A.确定薪酬结构
B.职位分析
C.职位评价
D.薪酬调查

单项选择题企业的福利包括三个层面，以下不属于三个层面的是（）。

A.社会福利
B.行业福利
C.企业福利
D.员工个人福利

单项选择题以下不属于绩效考核过程控制的是（）。

A.预先控制
B.过程控制
C.事后控制
D.事后反馈

单项选择题绩效考核指标的主要来源不包括（）。

A.主要工作职责领域
B.日常工作的管理
C.上一个考核周期完成的工作
D.企业经营与管理目标的分解

单项选择题绩效考核的过程被看成一个循环，这个循环一般包括（）个基本步骤。

A.六
B.七
C.五
D.四

单项选择题有关员工招聘的意义，以下说法不正确的是（）。

A.组织需要根据人力资源规划和工作分析，从内外吸收人力资源，弥补组织人力资源供给不足
B.可以为组织注入新的管理思想，为组织增添新的活力
C.通过内外招聘会给员工带来巨大的压力
D.通过招聘扩大组织的知名度与社会影响力

单项选择题广义的人员招聘不包括（）。

A.招聘准备
B.招聘实施
C.招聘筛选
D.招聘评估

单项选择题关于职位、职责和职务的描述，以下说法错误的是（）。

A.职责是指由一个人担负的一项或多项任务所构成的责任范围
B.职位是指工作中不能再继续分解的最小动作单位
C.职务也叫岗位或工作，由任务和职责构成，包括其所要完成的事务和所负的责任
D.某公司的4名电脑操作员，由于他们的工作性质、类型、内容是相似的，这4个职位可以归纳为一项职务

单项选择题人员素质“测量”是运用多种（）方法和统计技术，对人的综合素质进行系统全面地描述。

A.测评技术
B.素质分析
C.质量分析
D.数量分析

单项选择题（）合格乃至优秀的员工是企业占据竞争主动地位的重要环节。

A.招聘与录用
B.绩效考核
C.放权
D.反向激励

单项选择题从人力资源管理的对象来看，人力资源管理的活动表现为对人力资源（）和（）的管理。

A.外在情况，内在情况
B.外在动力，内在驱动力
C.外在要素，内在要素
D.外在环境，内在品行

单项选择题冲突管理系统的特征不包括（）。

A.冲突管理系统一般需要有广阔的覆盖面和多样的解决方式
B.冲突管理的核心特征是把在组织内外部发生的冲突，放到组织外部予以解决
C.冲突管理系统的有效实施，必须和组织文化、组织战略相协调
D.冲突管理系统的工作人员，需要有较高的素质和技能，通常需要经过培训才能达到

单项选择题下列对冲突管理系统的说法，不正确的是（）。

A.冲突管理系统强调冲突各方积极参与
B.冲突管理系统是建立在组织中的一种应对组织内外部工作场所发生的冲突的制度和机构
C.劳企冲突管理系统的最终目标是提高劳动者的工作效率
D.劳企冲突管理系统的最终目标是提高劳动者的满意度

单项选择题（）是指在工作场所中所发生的劳企双方意见不一致或争论的状态，发生冲突的原因可能来自资源的稀缺性、价值取向、世界观、对事实的争议等。

A.劳企纠纷
B.劳动纠纷
C.劳动冲突
D.劳企冲突