客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。

判断题在MRP、MRPⅡ、ERP等软件系统中，都有一定的物流信息管理的功能。

多项选择题基于快速响应变化的订货方式包括（）。

A.MRP
B.JIT
C.定量采购
D.定期采购
E.定额采购

多项选择题物流运输增值在于物流企业的（）导致了低成本，节省物流运作成本，同时又提供了其它增值服务。

A.一体化
B.专业化
C.个性化
D.小型化
E.社会化

多项选择题库存控制的基本策略与方法有（）。

A.定期控制法
B.ABC重点控制模式
C.经济批量法
D.生产集中法
E.模糊评价法

单项选择题在供应链管理环境下，生产计划的制定过程中主要面临的问题是生产进度、生产能力和（）。

A.生产负荷
B.柔性约束
C.生产计划
D.生产节奏

单项选择题供应链主要涉及到四个领域：供应、生产计划、物流和需求，其中（）是关键因素。

A.供应
B.生产计划
C.物流
D.需求

多项选择题按系统功能可将CRM系统分为（）。

A.操作型CRM系统
B.合作型CRM系统
C.分析型CRM系统
D.专项型CRM系统
E.整合型CRM系统

多项选择题CRM铁三角指（）。

A.CRM理念
B.CRM技术
C.CRM设施
D.CRM人员
E.CRM实施

判断题物料清单是定义产品结构的技术文件，它又称为产品结构树。

判断题物料清单用来说明产生一个父项所需要的部件。

多项选择题在进行MPS、ERP计算时，计划接受量（ScheduledReceipts）是指（）。

A.加工完成的产品
B.在制的产品
C.在途的采购的原料
D.采购到货的原料
E.试制的样品

单项选择题库存控制方法中的ABC分类法，它是按照物料的价值来分类的，其中（）占总库存物料的价值的百分比最大。

A.B类物料
B.C类物料
C.A类物料
D.综合类

判断题配送路线的确定一般要考虑配送目标和配送的约束条件二个因素。

判断题在物流中常用的运输工具包括汽车、轮船、火车和飞机等。

单项选择题流通加工的作用（）是正确的。

A.提高原材料利用率
B.降低设备利用率
C.进行深加工与精加工，方便用户
D.延长产品的物流时间