头脑风暴法是团队集思广益解决问题的一种重要方法。下面哪一个选项最准确地描述了头脑风暴法应遵循的原则？（） （1……

单项选择题如果未最终确认问题产生的根本原因，则应建议应急措施，同时应采取以下哪项措施？（）

A.关闭此问题
B.搁置此问题
C.继续查找根本原因
D.以上都不对

单项选择题在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。

A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（3）（4）（5）
C.（1）（2）（4）（5）
D.（1）（3）（4）（5）

单项选择题下列关于配置管理数据库描述不正确的是（）。

A.记录每个配置项及配置项之间重要关系的详细资料的数据库
B.记录配置项运行维护整个生命周期的所有运行信息
C.记录配置项从购买、采购、入库、使用、维护、报废整个生命周期的信息
D.记录配置项变更轨迹

单项选择题下面关于问题树分析的描述中，哪一个选项是错误的？（）

A.问题树是MECE方法的一个重要应用
B.问题树分析需按层次以一个中心展开
C.问题树分解需完全穷尽问题诊断的所有描述和内容
D.问题树可以进行相互关联的网状分析或展开

单项选择题信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）。

A.IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
B.改进组织财务状况
C.提高客户对IT服务的满意度
D.通过增强技能降低成本