服务的本质具有有形性。

判断题按客户类型分类的销售分析与评估中，可以恰当运用合理定量手段，针对不同的客户提供个性化和差异化的服务。

判断题在计算每级指标对整个市场评价体系的杈数时，一般来说次级指标的权重不受到上级指标权重的影响。

判断题简要分析报告主要起到反映情况、交流信息的作用，改进工作的意见这部分内容往往不写。

判断题通过各种方法对所提供服务行为的规范性进行核查，除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的规范性之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第二手资料。

判断题从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩，以客户为导向的一整套数据，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营“质量”的衡量方式。