A.CEM调研B.NPS调研C.CSS调研D.IACS调研本年度（2020年）FFV数据来源于（）……

单项选择题下面售后服务说法错误的是（）

A.经销商应指定专人管理售后服务邮箱，或由服务总监、技术经理、服务经理、备件经理、车间主任、钣喷主任等经理人员共同管理
B.经销商售后人员与一汽-大众进行邮件沟通时，应使用售后服务邮箱，并写明经销商名称、人员署名、岗位、联系方式等
C.专人管理售后服务邮箱应确保一汽-大众的业务邮件转给相应业务人员；共同管理售后服务邮箱的各岗位经理应每日至少登录邮箱2次
D.允许使用一台车辆为多个收音机查询密码

单项选择题对于IT系统的管理，下面说法错误的是（）

A.经销商网管需确保MS/2处于工作正常状态
B.维修人员需及时进行ODIS文件更新，确保使用最新诊断程序
C.经销商技术理按照《一汽-大众售后服务GEKO系统应用管理规定》进行Geko帐号管理，每月至少更改一次密码，以保障账户安全使用
D.要求经销商车间内每4个工位配备一台电脑

单项选择题专用工具必须使用计算机管理，可以使用以下哪个管理系统（）

A.DMS系统中的“透明车间”管理模块
B.DMS系统中的“服务管理”管理模块
C.DMS系统中的“专用工具”管理模块
D.DMS系统中的“盘点管理”管理模块

单项选择题多长时间对四轮定位仪、举升机进行校准（）

A.每年
B.每两年
C.每三年
D.每四年

单项选择题迈腾GTE普通授权经销商的总工具种类数是（）

A.43
B.45
C.47
D.49

单项选择题迈腾GTE普通授权经销商的工具投入约为（）

A.10.6万
B.11.6万
C.12.6万
D.13.6万

单项选择题最新的诊断插头型号是什么（）

A.VAS5051
B.VAS5054
C.VAS6151
D.VAS6154

单项选择题仅有VAS6150A或VAS6150B的经销商为保障维修，需要增购以下哪款设备（）

A.VAS6150C
B.VAS6150D
C.VAS6150E
D.VAS6150F

单项选择题当使用烟雾泄漏检测仪检查泄露时，向燃油蒸发系统中通入的气体必须是（）

A.氢气
B.氮气
C.空气
D.氧气

单项选择题传统更换机油的方法，不能把发动机内部和主油道彻底放出来机油约占总机油量的？（）

A.10%
B.5%
C.15%
D.20%

单项选择题增项按安全等级可分为ABCD四个等级，A为安全危险！例：刹车片已磨损到极限；B为短期要求，例：刹车片已磨损，但可再行驶一段时间；C为轻微故障，例：空调滤芯有些脏，清洁后可继续使用；D正常，例：各种油液位置正常，无泄漏。那么正确的增项顺序是？（）

A.CAB
B.CBA
C.ABC
D.BAC

单项选择题针对常见的维保项目，服务显性化共编制（）个话术？

A.66
B.106
C.56
D.90

单项选择题一汽大众用户售后服务流程包含：用车、预约、准备、接车制单、维修、质检交车、交车结算、跟踪等，那么用户在“用车”环节可以感知到的显性化价值点不包括：（）

A.紧急救援
B.保养提醒
C.事故出险
D.爱车课堂

单项选择题在服务显性化视频价值素材库中，关于技术类视频 备件类视频分别多少个？（）

A.18/19
B.17/18
C.16/15
D.19/18

单项选择题技术服务部推广“服务显性化”，开发完成的沟通话术类材料包括：（）

A.常见维修项目话术：22个保养项目话术：48个
B.常见维修项目话术：32个保养项目话术：58个
C.常见维修项目话术：20个保养项目话术：30个
D.常见维修项目话术：22个保养项目话术：68个