A.效率B.效果C.结果D.有效性完成策划的活动和达到策划结果的程度称之为（）。……

多项选择题组织应建立质量目标。质量目标的主要要求应包括（）。

A.适应性
B.明确性
C.可测量
D.可实现

多项选择题为实现质量目标，组织应确定所需的过程，这些过程及其子过程的逻辑关系、接口和相互关系可以用（）来描述。

A.网络图
B.矩阵图
C.流程图
D.文字

单项选择题以下正确的说法是（）。

A.饱和蒸汽加压得过饱和蒸汽
B.饱和蒸汽加热得到过饱和蒸汽
C.饱和状态的水汽温度不同
D.饱和蒸汽降温得到饱和蒸汽

单项选择题质量管理体系方法规定建立、实施、保持和持续改进质量管理体系可采用（）个逻辑步骤。

A.8
B.9
C.7
D.5

单项选择题PDCA的方法是一种（）的方法。

A.统计技术
B.持续改进
C.连续评价
D.自我评价

单项选择题内部审核员可以由（）承担。

A.管理层人员
B.各级领导
C.专业技术人员
D.经培训合格授权的人员

多项选择题测量每个过程有效性和效率的方法有（）。

A.检验和验证
B.数据分析
C.管理评审
D.内部审核

多项选择题基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（）及测量分析和改进过程。

A.产品实现过程
B.资源管理过程
C.管理职责过程
D.产品输出过程

多项选择题建立和完善质量管理体系所需的资源包括（）。

A.人力资源
B.基础设施
C.信息
D.顾客

多项选择题建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（）。

A.确定顾客和其他相关方的需求和期望
B.确定实现质量目标必需的过程和职责
C.质量管理体系审核
D.管理评审

单项选择题（）是质量管理体系建立和实施的关键。

A.全员参与
B.领导作用
C.持续改进
D.注重实效