农商银行官网上无投诉的受理渠道的公示。（）

判断题客户向柜员反映其服务态度问题，柜员可以直接拒绝受理客户投诉。（）

判断题《客户意见簿》遇客户填有投诉信息的，网点可以不予理会。（）

判断题某支行处理投诉时回避处理客户问题，一再强调支行无责任，是否违背了投诉处理的先外后内原则。（）

判断题为避免利益冲突，要求银行保险机构建立投诉处理回避制度，可以指定与被投诉事项有直接利益人员处理投诉。（）

判断题网点接到95392电话核实情况后一定不会生成投诉工单。（）

判断题只要记录了投诉工单都会被鉴定为有责投诉。（）

判断题客户致电95392表明投诉后CSR（客服代表）不会做任何解释直接记录投诉工单。（）

判断题疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型。（）

判断题投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。（）

判断题投诉处理单位应在研讨出处理方案后2个工作日内回复、回访客户。（）

判断题厅堂岗位人员消保考核中的投诉考核依据投诉低中高不同等级进行不同扣分。（）

判断题厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分。（）

判断题厅堂岗位人员个人消保考核，消保 服务工作受到外部单位正向宣传报道、通报表彰的，按影响力分别加分。（）

判断题厅堂岗位人员个人消保考核，客户投诉后，经机构处理，得到客户谅解，客户愿意撤销投诉，如经查实该投诉为有责投诉的，则该投诉减半扣分。（）

判断题根据农商银行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。（）