A.现金业务引导B.咨询指导C.自助业务引导D.其他业务引导以下属于引导员引导分流工作的是（）……

多项选择题以下符合文明规范用语服务要求的是（）

A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
B.使用普通话
C.员工间相互称呼别名
D.做到三声服务

多项选择题符合员工守岗敬业服务行为的是（）

A.高柜柜员在操作手机
B.工作期间员工在厅堂饮水且注意回避客户
C.安保人员连续在岗履职
D.保洁人员打扫期间回避喝水客户

多项选择题以下不符合守岗敬业规范要求的是（）

A.保洁人员需考虑客户感受进行打扫动作
B.安保人员在自助区域玩手机
C.保洁人员推垃圾车在厅内打扫
D.安保人员在门口聊天

多项选择题对于守岗敬业的表述错误的是（）

A.引导员在厅堂有客户的情况下玩手机
B.5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
C.安保人员无需连续在岗履职
D.引导员可在不接待客户时吃零食

多项选择题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）

A.行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行
B.女员工可相互间扶胯胳膊
C.除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑
D.离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台

多项选择题关于三姿表述错误的是（）

A.坐姿挺直，无腿脚晃动，可翘二郎腿
B.面对客户时不得托腮，双手可抱胸
C.不得手插口袋，但可背手（除安保人员）
D.身体不得出现倚靠或东倒西歪等不雅动作

多项选择题对三声服务表述错误的是（）

A.问有答声.赞扬有致谢声.别有送声
B.问有答声.批评有道歉声.别有送声
C.问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声

多项选择题以下描述不符合守岗敬业规范要求的是（）

A.未接待客户时看微信朋友圈
B.在营业期间内员工饮水
C.10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
D.保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘

多项选择题对着装规范统一的表述不正确的是（）

A.女员工夏天可不穿袜子
B.行员应按季节着上下配套的行服
C.女员工可穿黑色马丁靴
D.女员工可不系马甲扣

多项选择题网点同一区域是指（）

A.普通营业厅
B.高柜柜台内
C.金葵花理财中心
D.会计低柜

单项选择题在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任

A.大堂经理
B.客户经理
C.理财主管

单项选择题代销产品到期后什么时候清算到账？（）

A.T+3
B.T+5
C.具体看合作机构的清算速度

单项选择题与委托单位签订协议须加盖双方单位公章单位确实无法使用公章的，可以（）替代

A.发票专用章
B.合同专用章
C.财务专用章
D.法人章

单项选择题关于POS消费下列说法不正确的是（）

A.目标客群是有一定经济实力的中高收入层
B.产品收入主要是网络服务费
C.本*行POS消费是指招商银行客户通过本*行签约商户POS终端进行的消费
D.POS消费是银行的传统支付业务

单项选择题小鸟卡及小小鸟卡的主力客群不包括（）

A.年轻父母及子女
B.女性用户
C.愤怒的小鸟粉丝
D.老年客户