A、8项；B、9项；C、10项D、11项新车用户常规免费检查服务顾问必须要对新车用户确认理解的项目是（）项。……

单项选择题下列对IQS解释正确的是（）

A、新车初期质量；
B、新车使用质量；
C、新车安全质量；
C、新车故障

单项选择题新车质量调查是由哪家调查公司实施的（）

A、新华信；
B、伊普索；
C、J.D.Power；
D、华南国际

单项选择题2012DYK哪款车型在JDPIQS调研中获得单车型冠军（）

A、锐欧
B、赛拉图
C、K2
D、K3

多项选择题2012年CSI行业调研中，哪2个商代处处于得分低且样本数量多的区间，应重点关注（）

A.南京商代处
B.广州商代处
C.上海商代处
D.北京商代处

多项选择题除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些城市（）

A.兰州
B.海口
C.呼和浩特
D.贵阳

多项选择题以下哪几项措施有助于提高一次性修复率（）

A.严格执行三级检验制度
B.加强技术培训，提升技术力量
C.疑难问题向东风悦达起亚申请技术援助
D.服务顾问完全了解客户需求并有效传达

多项选择题以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）

A.维修保养安排的便利性
B.灵活的安排客户希望的时间
C.接车过程迅速
D.服务顾问礼貌

多项选择题2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）

A.向客户展示旧件并询问处理意见
B.车辆设置归为提醒
C.车辆清洁状况
D.下次保养里程的提醒

多项选择题2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）

A.洗手间的设施齐全
B.客户休息区提供的饮料
C.客户休息区的清洁程度
D.向客户通报维修保养的进度

多项选择题2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）

A.环车检查-发动机舱
B.安装三件套
C.引导客户前往休息区
D.环车检查-后备箱

多项选择题2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）

A.引导客户停车
B.为客户打开车门
C.面带微笑问候客户
D.服务顾问挂牌上岗

多项选择题2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）

A.及时接听电话
B.复述客户需求以求准确无误
C.预估服务费用
D.预估服务时间

多项选择题东风悦达起亚的的经营理念是（）

A.制造经典
B.惠创未来
C.让汽车生活更精彩
D.激情超越梦想

多项选择题东风悦达起亚的核心价值是（）

A.尊重信赖
B.顾客至上
C.人才为本
D.和合共生

多项选择题CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）

A.服务顾问的响应
B.服务顾问的正确解释
C.客户休息区的舒适性
D.交车时员工帮助