A.双手虚握如握方向盘 B.左右转动 C.双手拇、食指搭成“公”字 D.模仿操纵方向盘动作
多项选择题上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身()等进行检查。
A.表情自然 B.着装发型 C.佩戴饰物 D.规范上岗
多项选择题以下对规范站姿要求说法不正确的是()
A.站立端正,挺胸收腹,头正目平,表情严肃。 B.女员工站立时两脚分开与肩同宽或比肩略窄;双手虎口相对,右手轻握左手自然放置在腹前,或双手自然下垂。 C.男员工站立时两脚并拢;双臂自然下垂,或双手放在身后,左手半握拳,右手握左手手腕处。 D.在站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以适当变化站姿,身体重心向左腿或右腿转移,但在变化中应姿态优雅。有乘客接近时,应立即恢复标准站姿。
多项选择题乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到()。
A.向乘客致谢 B.耐心解释 C.积极安抚 D.采取相应行动
判断题服务过程中应使用文明用语,主动热情道“您好”,以“请”字当先,以“谢”字结尾。
判断题当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。