A.忠诚客户B.诚实客户C.潜在客户D.高端客户客户营销的重点是培养（）……

单项选择题对于营销中提问的技巧，“为了给您推荐一个合适的方案，我想知道你大致的投资金额在怎样的范围内呢？该询问方式属于（）

A.反问
B.前奏
C.同一时间只问一个问题
D.选择正确提问方式

单项选择题向客户同时提出两种以上不同价位，各有特色的产品，看看客户偏向哪一种，该方式属于关键信息采集的哪一项（）

A.向客户提供自己的优势
B.了解客户对系统或服务的需求
C.探讨预算
D.判断客户资格

单项选择题先生，我非常想帮助你，但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另外约时间了，您看呢？该回复是投诉处理技巧的哪一种（）

A.适当转移
B.间隙转折
C.提供选择
D.给定限制

单项选择题对于处理客户投诉原则，善于倾听客户陈述背后的要求，善于总结属于（）

A.尊重
B.诚信
C.及时
D.积极

单项选择题下列哪一项不是创造融洽关系到技巧（）

A.赞美
B.微笑时讲话
C.不要忽视称呼的重要性
D.注意时间的控制