A.某个企业理念B.某个行业理念C.某个先进公司D.某个呼叫服务体系
单项选择题（）在呼叫中心应用很广。
A.客户关系管理B.客户信息管理C.销售管理D.市场营销管理
单项选择题物流信息管理是产品运输状态的查询与到货后与客户的（）。
A.签收B.决定C.确认D.咨询
单项选择题帮助外部销售代表安排约会，制作合同与报价等属于外部销售代表的（）。
A.工作性质B.公司制度C.后援支持D.工作特性
单项选择题媒体监测是对平面广告与电子媒体广告（）的测量。
A.效果B.结果C.过程D.质量
单项选择题客户关系（）方面的需求加大，能够接入多种媒体形式的呼叫中心将成为呼叫中心必须具备的特征。
A.引导B.管理C.发展D.需求
