(1)服务的无形性,即电力客户服务的本质是抽象的、无形的。 (2)服务的不可分性,即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的,并且有客户参与。 (3)服务的易变性,即电力客户服务是不标准的、不稳定的。 (4)服务的易逝性,即电力客户服务对像不能像实体产品那样储存。 (5)服务的广泛性。
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