简答题 简述企业与顾客沟通的技巧有哪些？

单项选择题企业与顾客沟通，应注重培养和规范客服人员的素质，客服人员的素质包括不包含（）。

A.穿着得体
B.较强的管理能力
C.品格素质
D.扎实的专业知识和工作素质

单项选择题哪一项不是企业与同行的沟通途径（）。

A.行业交流会
B.企业间的参观
C.战略合作伙伴间的学习
D.采用神秘人物探访

单项选择题以下关于非正式商务沟通，不正确的是（）。

A.指不遵循一定的规则而进行的商务信息传递与交流
B.沟通约束力强
C.形式多样、灵活
D.沟通及时

单项选择题（）属于管理沟通中组织外部沟通的一部分，侧重于作为产业链上的一员，其与产业链上其他各环节之间的沟通。

A.商务沟通
B.公关沟通
C.媒体沟通
D.纸媒沟通

单项选择题商务沟通中，面对比自己实力强大的对手，为了避免使自己陷入被动局面，事先订出一个可接受的最低标准。这属于以下哪种策略（）。

A.搁置差异
B.底线策略
C.合作共赢
D.渔翁得利