填空题物业管理服务人员接待客户时应做到（）。
填空题跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（）的职责。
填空题物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（）。
填空题物业管理人员在接待客户投诉时，（）。
填空题物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过（）。
