A.精准外呼B.呼入交叉C.推荐D.联动E.数据库在客户与客服中心智能机器人交互过程中，抓住客户咨询信息，分析……

单项选择题针对“只是想表现自己的看法更高明”的客户，在营销异议处理时应采用（）。

A.认同＋陈述＋反问
B.忽视法
C.以退为进
D.以彼之道，还施彼身

单项选择题营销人员以客户的反对意见作为客户购买的主要理由进行说服。这种方法体现了营销异议处理的（）技巧。

A.认同＋陈述＋反问
B.忽视法
C.以退为进
D.以彼之道，还施彼身

单项选择题在运用FAB法进行销售劝说时，在具体的阐述方式上可以尝试采用的方法或技巧有（）种，以增强劝说效果。

A.4
B.5
C.6
D.3

单项选择题销售人员在推销三种商品A、B、C时，方案一：先介绍A产品再介绍B产品；方案二：先介绍C产品再介绍B产品。请问根据FAB法的“两项选一”技巧，销售人员重点推销的是（）。

A.C商品
B.A商品
C.B商品
D.AC商品

单项选择题客户经过食品销售柜台时看了一下，并问道“多少钱？”，“卖者并未急于回答价格，而是说：“您先尝尝，看好不好？”。当客户回答“好”后，卖者接着说：“这东西不错吧？”，并立刻进行推介。此案例体现了FAB法的（）技巧。

A.观点求同
B.以退为进
C.转移注意力
D.两项选一

单项选择题营销人员在商品推介时先介绍高档次的产品，客户表示不能接受时，再客观地介绍门槛较低的另一种产品，成功的可能性会大大增加。此案例体现了FAB法的（）技巧。

A.观点求同
B.以退为进
C.转移注意力
D.两项选一

单项选择题在销售时，客户所问的事情属于经营中的敏感问题或商业秘密，客服代表不便细说，在运用FAB法进行销售劝说时可使用（）技巧。

A.观点求同
B.以退为进
C.转移注意力
D.两项选一

单项选择题吸引客户注意力的技巧中，电话与人交谈时，话语占（）

A.50%
B.30%
C.70%
D.10%

单项选择题吸引客户注意力的技巧中，电话与人交谈时，声音的质量在第一印象中占（）

A.50%
B.30%
C.70%
D.10%

单项选择题（）是语言较少，不愿说出问题所在，不愿建议任何解决方法。客户代表应多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理。

A.精明型客户
B.沉默型客户
C.低调型客户
D.愤怒型客户

单项选择题（）是指客户对企业产品质虽或服务不满意，提出书面或口头上的异议、抗议、索偿和要求解决问题等行为。

A.客户投诉
B.处理投诉
C.客户诉求
D.客户需求

单项选择题（）是解决客户问题最基本的形式之一，看似常见的信息反馈，也需要相应的技巧。

A.提问
B.行动
C.回答
D.技巧

单项选择题没有表达就没有沟通，（）是最有效的表达方式。

A.提问
B.说话
C.行动
D.执行力

单项选择题客服小王在与客户沟通时听到客户为山东口音，联想到刚分手的前男友也是山东口音并伤感起来，导致没听清客户后面说了什么，该干扰来源属于（）。

A.环境干扰和打断
B.情感过滤
C.思维遨游
D.“迫不及待”的冲动
E.盲目判定

单项选择题客服人员在与客户沟通时，因想到还有10分钟下班而变得兴奋导致没听清客户所问的问题，该干扰来源属于（）。

A.环境干扰和打断
B.情感过滤
C.思维遨游
D.“迫不及待”的冲动
E.盲目判定