A.给予客人最大满意B.争取饭店最大收益C.了解客人对大厅服务的意见和建议D.不断改进服务程序，提高服务质量
多项选择题质量意识的培训，主要是通过组织员工参加多种形式的（），帮助员工从理论上理解质量对于饭店经营管理的重要性。
A.旅游职业道德培训B.专项业务技能培训C.饭店知识培训D.员工实地考察
多项选择题针对客人生病的安全管理表述正确的有（）
A.通过观察，对异常的客人询问其是否感到身体不适B.询问客人是否需要请医生C.如果客人病重，应立即送往医院并及时通知其亲属D.车费、医疗费由客人自理
