A.两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思B.食指向上竖起，在日本表示“偷窃”的意思C.“……

多项选择题某H团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达，在人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有A、B两个团发送，团号、人数都一样，但所住饭店不一样。而原本由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该（）。

A、拿到接待计划时要认真研究
B、按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团
C、应该穿鲜艳的衣服方便游客认找
D、应该站在出口醒目位置，举接站牌（或导游旗）
E、找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。

多项选择题旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。

A、车祸
B、凶杀
C、诈骗
D、偷窃
E、火灾

多项选择题全陪的服务准备包括（）。

A、熟悉接待计划
B、落实接待事宜
C、物质、知识、心理准备
D、形象准备
E、与旅游团队联系

多项选择题在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。

A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用
D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同
E、查明原因，分清责任

多项选择题为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。

A、应严格规定在定点餐馆就餐
B、导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐
C、提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物
D、导游员可亲自为游客选购水果、食品
E、在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换

多项选择题导游知识主要包括（）。

A、语言知识
B、导游文化基础知识
C、政策法规知识
D、导游专业知识
E、旅行常识

多项选择题一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）

A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）
C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）
D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E、由旅游者自行解决，以免节外生枝

多项选择题下列海外来华游客中，（）无需办理入境签证。

A、港澳台同胞
B、华侨
C、外籍华人
D、过境游客
E、持外交护照的游客

多项选择题为防止游客走失，地陪应（）。

A、做好断后工作
B、在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点
C、时刻和游客在一起，经常清点人数
D、应与全陪和领队积极配合
E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客

多项选择题以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。

A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
C、导游服务具有反馈和扩散作用
D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E、导游服务是一种知识性服务。

多项选择题游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。

A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C、应冷静分析行李遗失的地点
D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品

多项选择题旅游者初到异地的心理表现有（）

A、不安全感
B、戒备心理
C、忙于个人事务
D、追新求异
E、放肆傲慢

多项选择题游客消费行为特点有（）

A、易波动性
B、无形性
C、有形性
D、享受性
E、选择性

多项选择题导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）

A、工资收入
B、个人履历
C、婚姻状况
D、年龄
E、身体状况

多项选择题地陪的职责主要侧重于（）

A、安排旅游活动，做好接待工作
B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题
C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作
D、安排旅游活动进行导游讲解
E、做好宣传和调研的工作