A.重复购买收入B.交叉销售收入C.增量销售收入D.客户口碑与推荐衡量客户关系深度的指标通常有（）……

单项选择题八二开规则是（）提出来的。

A.威廉·谢登
B.戴尔·卡耐基
C.维尔弗雷德·帕累托

单项选择题长尾理论是网络时代兴起额一种新理论，由（）提出。

A.克里斯·安德森
B.威廉·谢登
C.菲利普·科特勒

单项选择题我国于（）年引入“客户关系管理”这一概念。

A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年

单项选择题CRM系统（）处理要及时，否则容易导致业务人员对系统缺乏信赖，降低使用热情，这对系统推广是非常不利的。

A.迭代
B.价格
C.Bug
D.技术

单项选择题厂商顾问需要到实施CRM项目企业的各岗位现场进行调研和体会，确认（）。

A.系统升级
B.IT运维
C.系统测试
D.用户需求