A.电话 B.短信 C.微信 D.邮件
多项选择题后台管理主要包括职能（）
A.参数管理 B.指令管理 C.实时监控 D.数据报表查询
多项选择题客服中心可按哪些分类（）
A.员工数量 B.业务类别 C.呼叫类型 D.服务场所
多项选择题客服中心为客户提供什么服务（）
A.售前 B.销售 C.售后
多项选择题服务技能包含（）
A.沟通技巧 B.聆听能力 C.业务技能 D.服务礼仪
多项选择题树立良好的服务意识包含（）
A.用心沟通 B.换位思考 C.良好的客户关系
