A.存款机B.取款机C.存取款一体机D.多媒体机自助服务区需配备3台（含）以上具备存取款功能的自助机具，其中至……

单项选择题设置填单台及电子填单设备，客户使用体验舒适，并设置常用业务填单模板，空白凭条齐全，业务用途明确，摆放有序，数量达到储存单格的（）以上，便于取用。

A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5

单项选择题银行在办理业务时收缴的假币，不必在专用袋上标明的是（）。

A.币种
B.冠字号码
C.收缴人
D.假币持有人

单项选择题某银行在受理存款业务时发现一张100元假币，应当（）。

A.向公安机关报案
B.退回给银行消费者
C.予以收缴
D.予以收缴并按照规定对银行消费者进行补偿

单项选择题以下哪类人可以凭借学校提供的某种证明证明一次性支取教育储蓄本金和利息时享受利率优惠（）

A.在校的学生
B.在职的教师
C.退休的教师
D.在职或退休的教师

单项选择题消费者在进行个人储蓄后，（）按照与银行约定的日期取款。

A.应当
B.必须
C.可以
D.以上都不对

单项选择题香港（）专门负责银行消费者权益保护事宜。

A.证监会
B.金管局
C.消费者权益保护委员会
D.廉政公署

单项选择题不属于银行监管部门工作原则的是（）

A.严格执法
B.协调有序
C.边界清晰
D.追求高效

单项选择题美国的CFPA所指的金融机构是（）

A.美国联邦储备银行
B.证券交易委员会
C.联邦贸易委员会
D.消费者金融保护署

单项选择题有的客户是周末营业期间才能来到银行，下列不属于这类客户特征的是（）

A、工作或住的离银行比较远
B、工作繁忙
C、在银行产品选择上比较独立
D、生活比较自由

单项选择题（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。

A、客户经理
B、大堂经理
C、柜员
D、支行负责人

单项选择题（）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。

单项选择题（）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。

A、沟通能力
B、合作能力
C、营销能力
D、观察能力

单项选择题按照客户职业分类，注册会计师、注册审计师、律师、医生等属于（）

A、特定职业人群
B、持职业资格人群
C、高等院校及科研机构的工作人员
D、政府机构、军队、武警等国家公职人员

单项选择题（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。

A、服务需求型
B、抱怨投诉型
C、产品交易型
D、学习型

单项选择题在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）

A、常规式提问
B、肯定式提问
C、征求式提问
D、询问式提问