A.目的让客户说话B.为了直接得到答案C.能用“是”，“否”回答D.你下周可以来保养车吗？什么是封闭式问题（）……

多项选择题以下何者不是5S（）

A.整理
B.整齐
C.整顿
D.整洁

多项选择题在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）

A.打印预约委托书
B.确认工位
C.确认专用工具
D.确认备件

多项选择题在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）

A.填写预约欢迎板
B.打印出预约委托书
C.填写预约表
D.确认备件

多项选择题以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）

A.提前告知预估的取车时间
B.可以安排代步车
C.询问联系的最佳方式
D.提供一份工单

单项选择题赵先生购买一辆二手捷达，对于这辆二手捷达的汽车保险，其最佳做法是什么：（）

A.办理保险过户
B.只要将保险单正本、保险证转交给您即可
C.只能等待保险到期才能购买

单项选择题世界上最早的汽车金融服务业务公司出现哪年，是哪家公司首先推出的（）

A.1919年，德国大众
B.1930年，美国通用
C.1930年，德国奔驰
D.1919年，美国通用

单项选择题1999年12月15日，上海大众：（）轿车下线，为中国中级轿车设定了标准。

A.帕萨特
B.凯美瑞
C.雅阁
D.明锐

单项选择题我国第一家中外合资汽车整车厂是：（）

A.一汽-大众汽车有限公司
B.上海-大众汽车有限公司
C.北京吉普汽车有限公司
D.神龙汽车有限公司

单项选择题第一汽车制造厂成立于：（）

A.1949年10月1日
B.1956年7月13日
C.1953年7月15日
D.1966年5月4日

单项选择题关于汽车保养，以下说法正确的是：（）

A.机油5W-30的黏度要比15W-50高
B.太阳膜仅贴于玻璃的内侧
C.贴膜时由于温度比较高，要把空调打开
D.打蜡频率越高越好

单项选择题一般电瓶的使用寿命为：（）

A.1-2年
B.2-3年
C.3-4年
D.4-6年

单项选择题低温状态启动发动机后，进行片刻暖车的目的：（）

A.使驾驶员有片刻的休息
B.使机油到达各润滑点，减少发动机磨损
C.提高车内温度
D.让驾驶员熟悉车内环境

单项选择题“您说的刹车偏软是什么意思，能不能解释得再详细一点？”这个句子属于以下哪一类：（）

A.显性开放性的问题
B.隐性潜存的问题
C.确认陈述的内容
D.总结陈述的内容

单项选择题为确保预约成功，应在多少分钟内与顾客完成预约：（）

A.一到两分钟
B.两到三分钟
C.三到四分钟
D.四到五分钟

单项选择题在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）

A.配置、功能、好处
B.顾客关系管理
C.说明、复述、解决
D.跟进评估分析