A.着装规范B.仪表规范C.举止规范D.神态规范仪表规范是指（）。……

多项选择题风险可控要求（）“四严”管理要求。

A.严密监测
B.严格核查
C.严肃整改
D.严厉问责

多项选择题工商银行的股改精神包括（）。

A.团结一心
B.顾全大局
C.无私奉献
D.严谨务实
E.勇于创新

多项选择题客户通过手机银行（WAP）信用卡还款功能可以对本人信用卡进行（）。

A.人民币还款
B.外币还款
C.人民币购汇还款
D.信用卡积分兑换

多项选择题各行综合管理部反洗钱岗位人员应做好反洗钱综合管理系统的日常维护工作，将该单位反洗钱工作开展情况及时录入反洗钱综合管理系统，包括（）。

A.机构及人员变动
B.日常任务管理、工作动态
C.监督检查及整改
D.培训宣传、奖励和处罚

多项选择题着力将合规文化规范人落地到制度要求上，具体是指（）。

A.继续强化文化理念渗透
B.将合规文化核心理念的内涵融入到规章制度建设中
C.切实推动制度执行力建设

多项选择题失密是员工违反保密制度，（）。

A.过失泄露国家秘密和工行商业秘密。
B.遗失国家秘密或工行商业秘密载体。
C.故意使国家秘密或工行商业秘密被不应知者获知。
D.故意使国家秘密或工行商业秘密超出了限定的接触范围。

多项选择题工行的还款方式有（）。

A.最低还款额还款
B.最优还款
C.部分还款
D.到期还款

多项选择题下列哪些行为属于飞单私售？（）

A.不通过总行统一或总行授权的业务系统，向客户销售或推介未经工行准入的产品的行为
B.不通过总行统一或总行授权的业务系统，向客户推介未经工行准入的产品的行为
C.私自通过系统外销售方式向客户推介未经工行准入的产品
D.在总行授权的业务系统中销售工行准入产品

多项选择题柜面班前准备的检查类别有哪几项？（）

A.文具类
B.单据类
C.设备类
D.现金类

多项选择题柜面服务中举手礼的服务要点是（）。

A.面带微笑
B.目视客户
C.五指并拢
D.手心向外
E.腕臂平直
F.垂直地面

多项选择题国有专业银行时期，工行人传承了人民银行（）的“三铁精神”。

A.铁算盘
B.铁账本
C.铁纪律
D.铁制度
E.铁规章

多项选择题风险可控坚持（）的有机统一。

A.管控风险
B.双线问责
C.创造效益
D.上追一级

多项选择题下列哪几项属于文明服务用语？（）

A.您好，请坐，请问您要办理什么业务？
B.我也不知道！
C.欢迎下次光临，请慢走！
D.您的业务已经办理完成了，请问您还有其他业务需要办理吗？

多项选择题以下哪些诠释了稳健高效的深刻含义？（）

A.要求健全风险管理体系，完善更加系统、规范、严谨的前中后台全覆盖全闭环风险控制机制
B.增强制度的权威性和执行力
C.强化效率效益意识，坚持质量把控与长远发展的有机统一
D.始终坚持行止有度和审慎合规的要求

多项选择题下列属于线下办卡方式的是（）。

A.智能终端
B.填写申请表
C.码上赢
D.码上荐